ráda bych se zeptala, co mohu udělat v případě, když moje mamka byla u svého obvodního lékaře s velmi vysokým tlakem, který ji tam také naměřili. Byl opravdu hodně vysoký.

Sestřička dala mamce léky na tlak a řekla, aby brala jeden denně. Skoro po týdnu si mamka stěžovala na neskutečnou bolest hlavy. Nakonec jsme tedy zjistili, že sestra dala mamce tři roky prošlé léky na tlak. Vzhledem k tomu, že má mamka i slabé srdce, tak se mi nelíbí jednání této sestry.

Volala jsem a stěžovala si. Doktorka to jen odůvodnila tím, aby mamka ihned přijela, že se prostě stala chyba.

Když se tam vypravila, ani lékařka ji neprohlídla a sestra na ní jen tupě zírala a napsala jí recept na jiné léky.

Chci se zeptat, jestli je nějak možné poslat stížnost na tuto sestru a co by se pak stalo a jestli mám poslat stížnost přímo i jí.

Moc děkuju

LINDÍ

Odpověď:

Dobrý den,

stížnostem na lékaře a další zdravotnické pracovníky (např. zdravotní sestry se věnujeme zde), ve Vašem případě se pochybení dopustila zdravotní sestra a nikoliv lékař, což ale nebrání podání stížnosti na její chování. Osobou oprávněnou poskytovat zdravotní služby, je ve Vašem případě lékař, který zdravotní sestru zaměstnává a nese tedy zodpovědnost za to, že se sestra bude chovat profesionálně.

Vydávání léků v ordinaci obvodního lékaře není standartní postup, přičemž tento postup není v souladu se zákonem o léčivech (§ 93 a násl.) a doporučujeme nechat si vždy raději předepsat léky na recept a vyzvednout si je v lékárně.

Osobou, které byla vytýkaná zdravotní péče poskytnuta je Vaše matka, je nutné si uvědomit, že pro podání stížnosti je v prvé řadě oprávněna ona. Pokud byste chtěla stížnost podávat nebo ve věci jednat za matku musela by Vás k tomu zmocnit (blíže viz § 441 a násl. Občanského zákoníku).

Prvním krokem pro úspěšné vyřešení stížnosti je ujasnit si čeho jí chci dosáhnout, postupně probereme oblasti, do kterých by Vaše stížnost mohla směřovat.

Pokud Vaší matce vznikla chybným postupem zdravotní sestry újma, je možné domáhat se její náhrady v penězích podle § 2010 a násl. Občanského zákoníku, pokud zvolíte tuto cestu, pravděpodobně se nevyhnete soudnímu sporu, kde ponesete důkazní břemeno a jeho výsledek nelze zaručit. V případe soudního sporu Vám doporučujeme vyhledat pomoc advokáta.Seznam advokátů, včetně jejich specializace, naleznete zde.
Pokud jde Vaší matce spíše o omluvu a o to, aby bylo prozkoumáno vytýkané pochybení, je vhodným postupem podání stížnosti dle § 82 Zákona o zdravotních službách, tuto stížnost Vaše matka může podat lékaři (stížnost sestře posílat nemusíte stačí ji podat lékaři) a pokud s jejím vyřízením nebude spokojena, může ji posléze podat i úřadu, který lékaři udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb (pravděpodobně krajský úřad). Vzor stížnosti naleznete zde.
Pokud Vaše matka po prodělané zkušenosti ztratila důvěru v daného lékaře, může zvážit jeho změnu, na kterou má nárok jednou za tři měsíce dle § 11 zákona veřejném zdravotním pojištění. Chápeme, že tento postup nemusí být vhodný např. kvůli místní nedostupnosti jiného lékaře.

S pozdravem,
Vaše Férová nemocnice

1.12.2014

zpět na přehled dotazů