Připomínky se týkají objednacích dob, jelikož NEUSTÁLE čekám, a nikdy nejsem vzat na objednanou hodinu, čekám půl hodiny, někdy hodinu, stalo se, že jsem čekal i hodinu a půl.

Zubní lékařka je šikovná, rád ji navštěvuji, ale bojím se už cokoliv říci. Když si stěžuji, pomalu mě vyhazuje z křesla a říká, ať jdu někam jinam, pokud mi to nevyhovuje. Je to v pořádku?

Děkuji za brzkou odpověď.

Odpověď:

Dobrý den,

v právnických a stomatologických kruzích je ustálený názor, že vztah mezi zubařem a pacientem je soukromoprávního charakteru, a jako takový podléhá občanskému zákoníku. Obecně by se tedy dalo říct, že nedodržením objednací doby je porušen závazek a poškozená strana by mohla požadovat náhradu škody z vadného plnění zapříčiněného opožděným plněním.

Nicméně je třeba brát v úvahu pár specifik týkajících se právě vztahu zubař - pacient. V prvé řadě byste musel přesně vyčíslit škodu, která Vám prodlením vznikla. Za druhé byste musel prokázat, že zubní lékař vznik škody zavinil.

A zde je podle mého názoru zásadní zádrhel. Objednací doba je stanovována orientačně. Lékař dopředu nemůže vědět, jak náročné lékařské zákroky ho budou čekat, a tedy, jestli s nimi skončí v odhadovanou dobu. Dokázat lékaři, že zavinil prodlení, se mi tudíž nezdá proveditelné.

Podle zákona o zdravotních službách, konkrétně § 46, je lékař povinen informovat pacienta o jeho právech a o provozním řádu zařízení. V rámci podání těchto informací by Vám měl lékař vysvětlit, proč dochází ke zdržení.

Dále je podle toho zákona má pacient právo na úctu a důstojné zacházení (§ 28 odst. 3 a). Jednání lékařky vůči vám by tedy mělo být na prfesionální úrovni. Můžete podat stížnost České stomatologické komoře. Postup naleznete zde. Ta má možnost řešit profesní nedostatky a pochybení zubních lékařů.

Vztah mezi lékařem a pacientem by měl být založen na vzájemné důvěře. Pokud nesouhlasíte se způsobem s jakým je s Vámi zacházeno, je možná změna lékaře nejlepší řešení.

S pozdravem,

Vaše Férová nemocnice

26.7.2017

zpět na přehled dotazů