Pro svou dceru jsem velmi naléhavě volala tel. č. 112 pro intenzívní krvácení z dutiny ústní (1 - 2 l) . Přijeli dva pracovníci bez lékaře, bez nosítek. Dcera již ležela v v bezvědomí v kaluži krve v předsíni. Teprve potom se jeden z pracovníků odebral pro přepravní židli a druhý pracovník v klidu stál nad dcerou a křičel na mne, že dceru neodveze, pokud mu nepředám OP a průkaz pojišťovny, které jsem nemohla najít, a ať prý nejsem nervózní. Na moji nabídku, že pojedu s nimi, mi pohrdavě odvětil: "Však si jeďte za námi taxíkem. A klidně si stěžujte!".

Ředitelství záchranné služby v Olomouci jsem žádala o vysvětlení:

kdo určuje, kdy jede se sanitním vozem lékař,
proč v našem případě lékař nepřijel,
jak dalece jsou pracovníci připraveni a vyškoleni pro svoji práci,
zda bude někdo za toto lajdáctví postižen a kdy.

Ředitel ZZK OK mi odpověděl:

o typu posádky rozhoduje operátor krajského zdravotnického operačního střediska,
operátor výzvu vyhodnotil jako indikovanou pro výjezd posádky RZP,
všichni zaměstnanci mají kvalifikaci v souladu s platnou legislativou,
za výjezd nebude nikdo postižen.

Mohu být s touto odpovědí spokojena? Děkuji.

Odpověď:

Dobrý den,

o složení posádky skutečně rozhoduje operátor krajského zdravotnického operačního střediska, který přijímá Vaši výzvu. Vždy záleží jak při ohlašování popíšete danou situaci, jaké uvedete příznaky, zranění. Samotné krvácení není hodnoceno jako důvod pro vyslání lékaře a postačuje k tomu posádka sanitky, která musí mít patřičné vzdělání a krvácení dokáže zastavit.

Pokud nejste spokojena s neetickým jednáním pracovníků, Vaše dcera jako pojištěnec má ze zákona právo bránit se proti neposkytnutí náležité zdravotní péče. A to formou návrhu na přezkum. V této věci se může obrátit na Ředitelství záchranné služby (což jste už udělala Vy) nebo jeho zřizovatele. Šlo by o přezkum etického pochybení konkrétního pracovníka, který by za své jednání mohl nést pracovně-právní odpovědnost. Ideální by však bylo, kdybyste svá tvrzení mohly prokázat (např. pomocí svědků – sousedé apod.).

Vaše Férová nemocnice

Zodpovězeno ve spolupráci s týmem MediPravo

7.11.2009

zpět na přehled dotazů